お客さまからいただく要望はさまざまです。
中には(ひぃ〜、そんなの無理だよ〜)と思ってしまうこともよくあります。
しかし、そんな時こそ“どうやったら実現できるか”を考えるよう意識しています。
できない理由を挙げるのは簡単ですが、そうして断ってしまったら他のリフォーム屋さんと一緒になってしまいます。
私の仕事は、お客さまのわがままを叶えることだと考えています。
例えばこんなことがありました。
お客さまに、当社のリフォームに対する考え方に共感していただき、「とにかく、ぜひアールズさんに任せたい」とおっしゃっていただくことがありました。
しかし、同時にデザインに凝った他ではないオリジナルの住まいにしたいという要望がありました。
通常の家づくりであれば、どんとこい!という状況なのですが、他にないデザインの家ということになると、当時の私には思い浮かぶ方法はありませんでした。
期待にどのように応えたらいいのか途方にくれてしまい、一時はお仕事をお断りしようかなぁと迷いました。
しかし、No!と言わずに、できる方法を考えました。
知人のコネはもちろん、片っ端から設計事務所に電話をかけてみました。
結果、店舗のデザインを中心にやっている設計士さんと出会うことができました。
お客さまのデザインに対する要望も、住まいの使い勝手や住み心地もクリアでき、たいへん満足いただけるリフォームができました。
やっぱり頭で考えててもはじまらないので、まずは出来ると思って取り組むことが大切なんだなぁと感じたできごとでした。
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